Support

帮助与支持

遇到登录、消息、媒体或链接问题时，优先按客户端版本、真实设备 IP、服务端日志和当前域名配置一起排查。

查看 FAQ 查看安全说明

常见排查

登录与验证码

确认手机号、邮箱验证码、二次密码和客户端版本是否匹配当前 SafeLink 服务端。验证码错误时需要同时看邮件发送记录和服务端验证记录。

消息收发

如果消息一直显示正在更新或正在刷新，先确认客户端 DC、公钥、WebSocket 与服务端地址都指向同一个实例。

媒体下载

图片、视频和文件下载失败时，重点看媒体存储、Nginx 转发、客户端缓存和服务端文件路由。

反馈需要带什么

设备信息

请记录系统版本、客户端平台、客户端版本、登录时间和真实外网 IP，避免用手机号代替设备定位。

链接样例

公开邀请、用户名、消息、贴纸、表情和共享文件夹问题都应附上 safelink.chat 链接，便于复现。

截图与日志

截图用于确认界面状态，日志用于定位服务端和客户端流程。敏感信息应在生产排障前做脱敏处理。

测试阶段说明

版本统一

iOS、Android、macOS、Windows、Linux 和 Web 的测试包需要同步服务端域名、公钥和链接前缀。

邮件通知

验证码、通知和后台邮件文案都应该使用 SafeLink 名称，避免出现历史服务名。

后台

管理后台仅用于测试和排障，入口、口令和日志访问需要按生产环境单独保护。